Техподдержка

о поставке ЛИС «Химик-аналитик» осуществляется гарантийная бесплатная техническая поддержка, которая включает:

Проведение консультаций по вопросам обеспечения устойчивой и качественной эксплуатации программного продукта в удобной для Заказчика форме – по телефону или электронной почте.

Анализ и устранение замечаний, связанных с некорректной работой алгоритмов расчета и обработки данных, выявленных в процессе промышленной эксплуатации продукта.

Изменение по требованию пользователей реквизитов и полей‎ в имеющихся шаблонах форм документов без изменения структуры баз данных и запросов к ним.

Пересылка Заказчику изменений в виде программных обновлений (patch)‎.

Обновление версии ЛИС «Химик-аналитик», установленной у заказчика.

1

4

2

5

3

поддержки возможно продолжение оказания данной услуги. В этом случае помимо перечисленных выше пунктов техническая поддержка может включать в себя:

Расширение функционала ЛИС «Химик-аналитик»: добавление новых функций, подключение новых блоков и др.

Выезд специалиста на территорию заказчика.

Актуализация базы данных (актуализация нормативной базы, графика аналитического контроля и др.)

Консультирование и проведение обучающих семинаров для сотрудников заказчика.

1

4

2

3

Проведение обучающих семинаров и консультирование специалистов заказчика

Лабораторная информационная система

ЛИС

Внутри-лабораторный контроль

ВЛК

При покупке ЛИС «Химик-аналитик» для ВЛК проведение 24-х или 32-х часового обучающего семинара оплачивается отдельно. Программа включает в себя лекционные и практические занятия, направленные на получение навыков в работе с системой, по заполнению основных справочников и ведению электронных журналов в объеме необходимом для реализации внутрилабораторного контроля с использованием ЛИС. Такой семинар может быть включен в договор на поставку ЛИС и проведен на территории заказчика.

При выполнении договора на адаптацию ЛИС «Химик-аналитик» к условиям работы аналитической службы Заказчика («по ключ», «с образцами заполнения») 72-часовой обучающий семинар является неотъемлемой частью проектных работ. При подготовке программы используются реальные производственные примеры расчетов, лабораторные журналы, объекты анализа и методики, вспомогательные журналы (журнал регистрации оборудовании, учет реактивов, приготовление растворов).

При реализации договора, по которому адаптацию ЛИС заказчик проводит своими силами, программа обучающего семинара включает в себя как настройку основных справочников, так и настройку форм документов и электронных форм журналов. Обучение производится отдельными курсами по две недели, между которыми будет предложено выполнить самостоятельно ряд заданий и начать работать с реальными примерами. Общий срок обучения группы от 8 до 9 недель.

В соответствии с пожеланиями заказчика в рамках нового договора может быть организован дополнительный обучающий семинар для администраторов IT-систем по направлениям: интеграция приборов, стыковка с MES, КИС и ЛИС «Химик-аналитик».

Общие требования к организации проведения обучающего семинара

Проведение стандартного обучающего семинара при приобретении любой конфигурации ЛИС подразумевает выезд одного сотрудника ООО "Химсофт". Плановая нагрузка на 1 лектора — до 5-и слушателей курса, что обеспечивает индивидуальную работу с каждым слушателем и обеспечивает качество полученных знаний. Количество слушателей и курсов обучения может быть увеличено в рамках отдельного договора.

В процессе проведения обучающего семинара проводится текущий и промежуточный контроль в виде опросов и самостоятельных работ.

Семинар проводится в дисплейном классе проектором. Количество рабочих мест должно соответствовать количеству учатников, плюс место для лектора. Обучающий семинар может проводиться, как в выделенных подразделениях Заказчика, так и в дисплейном классе ООО «Химсофт» (г. Томск).

По окончанию обучающего семинара проводится итоговое тестирование с выдачей именных сертификатов (удостоверений).

При составлении списка сотрудников, которые будут участвовать в обучающем семинаре, необходимо обратить внимание
на то, что данные специалисты впоследствии должны будут провести инструктаж по работе с ЛИС на местах для остальных сотрудников лаборатории. В дальнейшем они должны будут поддерживать систему в актуальном состоянии (при необходимости создавать новые показатели, методики, места отбора проб в соответствии с ГАК).

1

4

2

5

3

Для оценки качества обучающего семинара, процесса проведения и лектора каждым слушателем заполняется анкета установленной формы.

6

Модернизация функциональных блоков

С учетом современных тенденций и изменений нормативной базы, лежащей в основе принципов работы ЛИС, происходит модернизация и актуализация основных функциональных блоков ЛИС «Химик-аналитик».

Дополнительные материалы

Демоверсия ЛИС «Химик-аналитик»

Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Вода»

Презентация «Ведение внутрилабораторного контроля» на примере объекта анализа типа «Вода»

Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Нефть»

Презентация «Ведение внутрилабораторного контроля» на примере объекта анализа типа «Нефть»;

1

4

2

5

3

Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Газ»

6

Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Топливо»

Презентация «Аналитический контроль» на примере объекта анализа типа «Пищевая продукция»

7

8

Презентация «WEB-доступ к отчетным формам»

9

Презентация «Блок «Планировщик»

10

Сделать заказ материалов можно по адресу

подготовить презентацию по другим темам и провести необходимые консультации.

По вашему запросу мы можем подготовить презентацию по другим темам и провести необходимые консультации.

Контакты

634012, г. Томск, а/я 831

пн–пт 08:00–17:00 (MSK+4)

Copyright 2002 – 2022 ООО «Химсофт»

Все права защищены

Терещенко Василий Анатольевич

Директор